Communicationde crise
Quand chaque mot compte.
Une crise impose son rythme. Il faut parfois communiquer vite, alors que les informations sont encore incomplètes. Répondre aux médias, aux collaborateurs, aux clients ou aux parties prenantes. Prendre la parole alors même que la situation continue d’évoluer.
Ce n’est pas à ce moment-là qu’il faut découvrir comment on réagit sous pression.
Faire apparaître les fragilités avant qu’elles ne deviennent publiques.
Anticiper avant d’avoir à répondre.
Une situation sensible se prépare avant la prise de parole. Il faut clarifier les faits, les zones d’incertitude, les messages possibles, les sujets qui ne peuvent pas encore être documentés et les responsabilités de chacun.
Préparer la parole, c’est aussi préparer les limites de ce que l’on peut dire.
Mettre les messages à l’épreuve.
Une crise ne se prépare pas uniquement autour d’une table. Les messages doivent être confrontés aux questions, aux relances, aux contradictions, à l’évolution des informations et à la pression du temps.
SIMULER
Questions difficiles et relances.
TESTER
Cohérence des messages et zones de fragilité.
AJUSTER
Réponses, ton, posture et limites.
REJOUER
Jusqu’à tenir sous pression.
Préparer la personne autant que le message.
Sous pression, on peut parler trop, se défendre trop vite, vouloir répondre à tout ou se réfugier derrière des éléments de langage. Préparer les messages est indispensable. Préparer celui ou celle qui devra les porter l’est tout autant.
Maîtrise
Crédibilité
L’expérience des situations sensibles.
Depuis plus de 25 ans, j’accompagne dirigeants et porte-parole dans leurs prises de parole les plus sensibles, en prévention comme dans l’urgence.
Le media training de crise permet de préparer les porte-parole à répondre sous pression, face aux questions difficiles et à une situation susceptible d’évoluer rapidement.
Certaines situations peuvent être racontées. La plupart ne le seront jamais.
Une situation sensible à préparer ?
N’attendons pas qu’elle devienne une crise.